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Abertura de OS: “usuário reclama que a impressora instalada desapareceu e que não consegue imprimir nada”. Óbvio, o problema seria se conseguisse imprimir…

Enfim, um técnico categoria youngling irá instalar e desinstalar impressora, reiniciar o computador milhões de vezes, rodar o Combofix, passar antivirus, desfragmentar, ligar e desligar a impressora, trocar os cabos e até mexer no modem de banda larga… e depois, dará o diagnóstico ao usuário: “faz backup que vai ter que formatar!”.

Agora um técnico iniciado na ordem jedi irá procurar no Google ou saberá a resolver. E com certeza adotará os seguintes procedimentos:

1. Iniciar o computador em modo de segurança;
2. Excluir todos os arquivos e sub-pastas do local c:\windows\system32\spool\drivers
3. Abrir o regedit e apagar todas as subchaves do HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
4. Excluir todas as subchaves do HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
5. Excluir HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
6. Reiniciar  o computador
7. Conferir se o serviço de spool está iniciado.
8. Reinstalar a impressora e fechar a OS.

Caso queira ver o procedimento de forma detalhada clique aqui.

Lembre-se sempre das categorias Jedi. Para saber qual a categoria do seu técnico pergunte: “quem era o padawan no Obi-Wan Kenobi?” Se ele responder Darth Vader é de youngling para menos, Anakin Skywalker é de padawan pra cima e se ele começar a falar sem parar sobre Star Wars pode ter certeza que é um mestre jedi. Agora, se ele falar que não sabe ou não gosta de seriados japoneses mande ele embora!

Em tempo, OS significa “ordem de serviço”.

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2 pensamentos em “Dica: Serviço de spool não inicia e impressora desaparece

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